BNP Paribas obtient en 2012 le trophée Qualiweb 2012 décerné pour la meilleure relation client on line dans la catégorie banque finance, détails...
Publié le par[a[BNP Paribas]a] a été distinguée mercredi 8 février, lors de la soirée de remise des trophées Qualiweb organisée par l’institut d’études Cocedal Conseil. Le baromètre Qualiweb mesure la qualité de la relation client on-line des sites web français sur la base d’e-mails mystères, et permet ainsi de mesurer la performance des services clients par e-mail en observant leur réactivité mais surtout les aspects qualitatifs des réponses adressées aux clients.
[a[BNP Paribas]a] obtient une note de 85.75/100, alors que la moyenne du secteur Banque Finance est de 54.54 et se place à la 7e position tous secteurs confondus. Cette note tient compte du délai de réponse, de la pertinence de la réponse, de la qualité d’accueil et des réponses ayant été apportées aux témoignages de sympathie.
| Rang | Etablissement | Note sur 100 |
|---|---|---|
| 1 | [a[BNP PARIBAS]a] | 85.75 |
| 2 | [a[FORTUNEO]a] | 77.9 |
| 3 | SOCIETE GENERALE | 76.9 |
| 4 | [a[MONABANQ]a] | 74.5 |
JVCDB avec Source Qualiweb
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