Banque : Les Banques Françaises en plein cœur d’une crise de confiance

Les Banques Françaises : Une notoriété en déclin

Selon une étude IPSOS, l’indice d’image du secteur bancaire a chuté de 25 pts en juin 2009. La côte des banques souffre d’une crise de confiance, ainsi sur 30 entreprises, la première banque pointe à la 19e place pour le Crédit Agricole, la Société Générale se place en avant-dernière position, juste devant la compagnie Total.

Selon un sondage réalisé en juillet 2009 par l’institut GFK en France, seulement 20% de clients recommandent leur banque à des relations, une donnée qui illustre parfaitement un malaise profond.

Les Banques Françaises : Une image ternie par la crise

Les Etablissements sont considérés comme les responsables numéro un de cette crise. Une information encore confirmée par 59% des Français dans un sondage réalisé en avril 2009 par TNS-Sofres. Il faut dire que les banques cumulent les affaires sombres laissant les particuliers vraiment dubitatifs. Quatres éléments majeurs viennent justifier cette opinion :

• Le dossier Kerviel de la Société Générale qui laisse planer de gros doutes sur les systèmes de contrôle des banques,
• L’escroquerie Madoff de 50 milliards de dollars un scandale qui a renforcé les inquiétudes,
• Les convocations à répétition du gouvernement notamment pour l’octroi de fonds publics accordés aux banques sans pour autant participer à la relance du pays,
• La rémunération des bonus qui a ajouté un froid définitif vis-à-vis des établissements.

La multiplication de ces événements provoque logiquement le ras le bol des particuliers, de plus, un rapport de la Commission Européenne publié ce mardi 22 septembre dénonce une nouvelle fois, des pratiques bancaires violant le droit Européen, une mauvaise publicité en perspective !

Les banques Françaises dans les filets de la Commission Européenne !

La Commission Européenne dévoile dans ce rapport que les banques Françaises comptent en Europe parmi les championnes des frais cachés onéreux et incompréhensibles pour leurs clients. Un vice qui viole les règles communautaires sur la protection des consommateurs.

Selon ce document réalisé par le cabinet Van Dijk Management Consultants en partenariat avec le « Center for European Policy Studies », les études comparatives réalisées en France montrent que les principaux acteurs du pays se tiennent dans une fouchette tarifaire de 147 à 206 euros.

La cotisation pour une carte bancaire varie de 39 à 48 euros et le transfert d’un plan d’épargne logement dans un autre établissement de 50 à 80 euros. L’étude indique que les auteurs de l’enquête ont été contraints de se déplacer dans plus de 50% des banques en France pour obtenir des informations demandées.

Les banques françaises, qui pratiquent des frais élevés sur les conventions et les cartes de débit, se place malheureusement une nouvelle fois dans le classement des mauvais élèves en terme de transparence, malgré les engagements pris. Bruxelles interviendra auprès des autorités nationales afin que celles-ci prennent les mesures adéquates.

Les banques Françaises : Comment reconquérir le cœur des particuliers ?

Voici les premières pistes :

Les établissements bancaires tentent actuellement de surfer sur le vague des banques en ligne. Le banquier n’est plus derrière le guichet mais derrière une vitrine web qui assure aux clients des produits et services intéréssants.

Les banques traditionnelles peuvent a contrario revenir sur des basiques avec une baisse éventuelle des tarifs ou miser sur l’élargissement des horaires d’ouvertures afin de privilégier le contact client.

Enfin, une stratégie de création d’offres segmentées « offre femme active », « offre jeune co-brandée », est une perspective intéréssante, il faut savoir que le vivier des jeunes est toujours convoité, un sentiment réciproque, une étude « eFinancialCareers.com » montrait dernièrement l’attrait des jeunes étudiants vis-à-vis des banques.