Nous avons dû ouvrir un compte dans cette banque pour notre prêt immobilier par courtier et c’est tout simplement une honte de travailler ainsi !!!
Notre dossier de prêt immobilier a pris un mois de retard à cause de notre conseillère qui a égaré des documents que nous avions rédigé sous sa dictée dans son bureau !!! Elle nous a accusé de les avoir perdus et quand nous nous sommes plaints de son incompétence (entre autres, elle n’a jamais pu retenir nos noms et nous confondait au téléphone), le directeur nous a reprochés un délit de sale gueule envers notre conseillère !!!
Nous quittons donc l’agence de Grabels pour celle de Juvignac où ça n’est finalement pas mieux : on négocie un prêt jeunes actifs avec notre conseillère et lorsque l’on vient signer les documents, nous sommes reçus par un stagiaire qui ne connaît pas la raison de notre visite, on s’explique et on signe les papiers mais il ne valide jamais la demande et au moment de réception notre nouvelle voiture (6 semaines plus tard), nous n’avons toujours rien !!! Heureusement, le siège régional débloque les fonds en urgence et fait un virement au concessionnaire !!!
Mais la semaine dernière, nous avons souhaité rembourser partiellement ce même crédit pour l’écourter et devinez quoi ??? La conseillère s’est trompé de case en saisissant notre demande et c’est le montant de la mensualité qui se trouve réduit. On appelle, rien à faire, c’est informatique. Même réponse sur la plateforme téléphonique, rien à faire !!!
Alors quand on fait une erreur, on en paie les frais, mais quand ils en font eux, rien, à peine des excuses et c’est encore à nous de payer ???
Nous avons dû ouvrir un compte dans cette banque pour notre prêt immobilier par courtier et c’est tout simplement une honte de travailler ainsi !!!
Notre dossier de prêt immobilier a pris un mois de retard à cause de notre conseillère qui a égaré des documents que nous avions rédigé sous sa dictée dans son bureau !!! Elle nous a accusé de les avoir perdus et quand nous nous sommes plaints de son incompétence (entre autres, elle n’a jamais pu retenir nos noms et nous confondait au téléphone), le directeur nous a reprochés un délit de sale gueule envers notre conseillère !!!
Nous quittons donc l’agence de Grabels pour celle de Juvignac où ça n’est finalement pas mieux : on négocie un prêt jeunes actifs avec notre conseillère et lorsque l’on vient signer les documents, nous sommes reçus par un stagiaire qui ne connaît pas la raison de notre visite, on s’explique et on signe les papiers mais il ne valide jamais la demande et au moment de réception notre nouvelle voiture (6 semaines plus tard), nous n’avons toujours rien !!! Heureusement, le siège régional débloque les fonds en urgence et fait un virement au concessionnaire !!!
Mais la semaine dernière, nous avons souhaité rembourser partiellement ce même crédit pour l’écourter et devinez quoi ??? La conseillère s’est trompé de case en saisissant notre demande et c’est le montant de la mensualité qui se trouve réduit. On appelle, rien à faire, c’est informatique. Même réponse sur la plateforme téléphonique, rien à faire !!!
Alors quand on fait une erreur, on en paie les frais, mais quand ils en font eux, rien, à peine des excuses et c’est encore à nous de payer ???
INCROYABLE !!!