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Banque en ligne : le site ING Direct offre la meilleure expérience client !

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2Banque en ligne : quel est le meilleur site bancaire ?2

La dernière étude 2012 Keynote Competitive Research établit un classement selon l’efficacité technique et commerciale des sites bancaires majeurs (Axa [a[Banque]a], BNP Paribas, [a[Boursorama Banque]a], Caisse d’Epargne, [a[Crédit]a] Agricole, [a[Crédit Mutuel]a], [a[ING Direct]a], La Banque Postale, [a[LCL]a] et Société Générale).

2Banque en ligne : le site d’ING Direct est pratique, convivial ...2

L’enquête indique qu’ING Direct s’en sort particulièrement bien en matière d’expérience client. Les utilisateurs mentionnent que le site est très pratique, convivial et peu bureaucratique. ING Direct est également la marque qui connaît la plus forte croissance d’opinions favorables avec +32 % après visite du site par les utilisateurs du test.

[(ING Direct, offres de placements épargne :
- compte bancaire : Compte ING Direct,
- [a[livret épargne]a] : le livret épargne orange ING Direct,
- assurance-vie ING Direct Vie
- Bourse en ligne : bourse ING Direct
- comptes à terme)]

Le Crédit Agricole domine en matière de temps de réponse, tandis que BNP Paribas se distingue sur le volet de la fiabilité.

2Classement des banques :2

Disponibilité des [a[banques]a]
Rang
Classement selon le temps de réponse
Rang
Classement selon la fiabilité
1
[a[Crédit Agricole]a]
1
BNP Paribas
2
Caisse d’Epargne
2
Crédit Mutuel
3
Société générale
3
La banque Postale
Classement selon l’expérience client
Rang
Expérience du Client
Impact sur l’image de marque
Impact sur la conversion des visiteurs en clients
Satisfaction des clients
1
ING Direct
ING Direct
ING Direct
ING Direct
2
[a[Axa Banque]a]
Axa Banque
Axa Banque
[a[BNP Paribas]a]
3
BNP Paribas
BNP Paribas
[a[Boursorama Banque]a]
Axa Banque
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