C’est vrai que la banque n’est pas chère et qu’elle sait attirer par un envahissement permanent des médias,notamment sur le net
tout va très bien, sauf qu’ au moindre problème
le service clientèle est exécrable, sa spécialité étant de ne pas répondre aux questions posées
le mien est très simple et pose un problème de principe ;au nom de la sécurité la banque a modifié sans préavis, le mode d’accès au compte en ligne, en exigeant l’envoi d’un code d’authentification sur un tel fixe ou portable en plus de l’identifiant et mot de passe habituellement utilisés pour se connecter
Or, ce changement ne figure pas dans la convention de compte à ce jour et toute modification de la convention nécéssite deux mois de préavis,à l’issue duquel, le client peut clôturer son compte s’il n’est pas d’accord
les nouvelles conditions d’accès me posent problème vu que je suis souvent en déplacement et passe du temps loin à l’étranger, je n’ai pas de portable et cet été parti 3 mois en thailande dans des endroits assez isolés, le portable n’aurait pas été utilisable à coup sûr
j’ai été mis devant le fait accompli deux jours avant mon départ en juin dernier et la banque est restée sourde à mes demandes de trouver une solution pour que j’aie accès librement et gratuitement à mon compte comme l’indique la convention
certaines banques fournissent des boitiers spéciaux, d’autres demandent réponse à des questions ultra personnelles,mais la banque s’est contenté de me proposer que je les appelle de thailande pour régler le problème,sans me proposer clairement un mode d’accès alternatif
j’ai multiplié courriers et courriels au plus haut niveau, pour obtenir des réponses à côté de la plaque
accesoirement, avec la chute des cours cet été, ne pouvant accéder à mon compte, je n’ai pas été en mesure de prendre des dispositions pour vendre des titres, j’ai pris boursorama au départ pour jouir d’une gestion autonome partout dans le monde dès que j’ai un accès internet,
bien entendu j’ai pâti de cette chute
si la banque avait été honnête, elle m’aurait averti de son nouveau mode d’accès dans les règles, et je serais parti aussitôt car pour moi ce mode d’accès tel qu’ils l’imposent est incompatible avec mon fonctionnement personnel de gestion
au bout de 7mois d’échange, constatant la mauvaise volonté de la banque qui refuse de reconnaitre sa responsabilité dans le non respect du contrat avec son client,
après intervention d’une association de consommateurs clients de banques qui a essuyé les mêmes réponses, me donnant raison en invoquant le droit d’accès aux données personnelles par traitement informatique, comme l’indique la loi informatique et liberté, passible de poursuite pénale en cas d’infraction, on m’a conseillé une action en justice
que je vais entreprendre immédiatement, vu la mauvaise volonté de cette banque et de son mépris
incroyable pour le client
pour résumer, les tarifs sont séduisants ( encore faut-il de l’argent quand même pour bénéficier des avantages car les conditions pour en bénéficier figurent en toutes petites lettres, c’est bien connu)
tantqu’il n’y a pas de problème spécifique on peut se sentir satisfait,mais au moindre problème ( je ne suis pas le seul a m’être plaint du service clientèle)
gare au désenchantement
merci de votre attention,mais je n’ai pas l’intention de me laisser faire, car il s’agit d’un principe fondamental d’accès aux données personnelles qui m’est dénié ici
C’est vrai que la banque n’est pas chère et qu’elle sait attirer par un envahissement permanent des médias,notamment sur le net
tout va très bien, sauf qu’ au moindre problème
le service clientèle est exécrable, sa spécialité étant de ne pas répondre aux questions posées
le mien est très simple et pose un problème de principe ;au nom de la sécurité la banque a modifié sans préavis, le mode d’accès au compte en ligne, en exigeant l’envoi d’un code d’authentification sur un tel fixe ou portable en plus de l’identifiant et mot de passe habituellement utilisés pour se connecter
Or, ce changement ne figure pas dans la convention de compte à ce jour et toute modification de la convention nécéssite deux mois de préavis,à l’issue duquel, le client peut clôturer son compte s’il n’est pas d’accord
les nouvelles conditions d’accès me posent problème vu que je suis souvent en déplacement et passe du temps loin à l’étranger, je n’ai pas de portable et cet été parti 3 mois en thailande dans des endroits assez isolés, le portable n’aurait pas été utilisable à coup sûr
j’ai été mis devant le fait accompli deux jours avant mon départ en juin dernier et la banque est restée sourde à mes demandes de trouver une solution pour que j’aie accès librement et gratuitement à mon compte comme l’indique la convention
certaines banques fournissent des boitiers spéciaux, d’autres demandent réponse à des questions ultra personnelles,mais la banque s’est contenté de me proposer que je les appelle de thailande pour régler le problème,sans me proposer clairement un mode d’accès alternatif
j’ai multiplié courriers et courriels au plus haut niveau, pour obtenir des réponses à côté de la plaque
accesoirement, avec la chute des cours cet été, ne pouvant accéder à mon compte, je n’ai pas été en mesure de prendre des dispositions pour vendre des titres, j’ai pris boursorama au départ pour jouir d’une gestion autonome partout dans le monde dès que j’ai un accès internet,
bien entendu j’ai pâti de cette chute
si la banque avait été honnête, elle m’aurait averti de son nouveau mode d’accès dans les règles, et je serais parti aussitôt car pour moi ce mode d’accès tel qu’ils l’imposent est incompatible avec mon fonctionnement personnel de gestion
au bout de 7mois d’échange, constatant la mauvaise volonté de la banque qui refuse de reconnaitre sa responsabilité dans le non respect du contrat avec son client,
après intervention d’une association de consommateurs clients de banques qui a essuyé les mêmes réponses, me donnant raison en invoquant le droit d’accès aux données personnelles par traitement informatique, comme l’indique la loi informatique et liberté, passible de poursuite pénale en cas d’infraction, on m’a conseillé une action en justice
que je vais entreprendre immédiatement, vu la mauvaise volonté de cette banque et de son mépris
incroyable pour le client
pour résumer, les tarifs sont séduisants ( encore faut-il de l’argent quand même pour bénéficier des avantages car les conditions pour en bénéficier figurent en toutes petites lettres, c’est bien connu)
tantqu’il n’y a pas de problème spécifique on peut se sentir satisfait,mais au moindre problème ( je ne suis pas le seul a m’être plaint du service clientèle)
gare au désenchantement
merci de votre attention,mais je n’ai pas l’intention de me laisser faire, car il s’agit d’un principe fondamental d’accès aux données personnelles qui m’est dénié ici