Prélèvent des frais élevés, sans justifier et sans que mon chargé de clientèle ne sache vraiment pourquoi. C’est un ainsi que 20€ étaient prélevés à chaque réception de mon salaire provenant de l’étranger. D’après mon conseiller, c’était le tarif en vigueur (la réponse facile pour ne pas s’embêter à chercher la cause). Sauf que les frais de virement étaient à la charge de mon employeur et que le double prélèvement est interdit en Europe mais visiblement ces arguments ne lui disait rien. Après plusieurs mois, j’ai eu la chance qu’une autre personne réponde à sa place au téléphone car mon chargé de clientèle était comme d’habitude injoignable. Le problème a pu être ainsi réglé par coup de chance !
Le(s)chargé(s) de clientèle que j’ai eu :
– changeaient régulièrement sans prévenir et sans indiquer le nouvel interlocuteur. C’est ainsi que mes mails n’ont pas eu de réponse pendant un certain temps et qu’il a fallu écrire une lettre pour que çà réagisse.
– a été peu compétent sur les prêts étudiants du CIC. J’en savais plus que lui.
– prenait son temps pour faire un virement international alors que c’était ma source de revenu pour vivre à l’étranger.
– ne savent pas travailler par mail. Cela illustre bien la modernité de leurs méthodes de travail
– proposaient des services inadaptés : une carte bleue Electron alors que je suis dans la vie active et que j’ai un bon salaire
– ne décidaient de rien et devaient toujours demander au directeur d’agence ou à la "maison mère".
Cette banque n’a pas fait d’effort pour s’aligner sur les offres de ses concurrents, en particulier celles de BNP, et ne semble donc pas faire d’effort pour retenir ses clients (je n’ai peut-être pas assez d’argent sur mon compte pour cela). Certains chargés de clientèle m’ont carrément dit d’aller chez leur concurrent !
La redomiciliation de comptes dans une agence d’une autre région est un calvaire malgré leur service pour faciliter cette opération (service qui n’est, par ailleurs, pas fiable) qui consiste au final à ouvrir de nouveaux comptes dans la nouvelle agence et donc à se retrouver à gérer deux fois plus de comptes (ceux de l’ancienne agence et ceux de la nouvelle). Il serait peut-être temps de changer cette organisation qui date de Mathusalem et d’avoir une gestion délocalisée des comptes !
Les points positifs :
– ne me contactait presque jamais (ce qui peut être négatif dans certaines situations)
– le site web est pas trop mal et j’apprécie la possibilité d’importer les relevés dans Ms Money, et d’avoir le suivi graphique du solde d’un compte
Prélèvent des frais élevés, sans justifier et sans que mon chargé de clientèle ne sache vraiment pourquoi. C’est un ainsi que 20€ étaient prélevés à chaque réception de mon salaire provenant de l’étranger. D’après mon conseiller, c’était le tarif en vigueur (la réponse facile pour ne pas s’embêter à chercher la cause). Sauf que les frais de virement étaient à la charge de mon employeur et que le double prélèvement est interdit en Europe mais visiblement ces arguments ne lui disait rien. Après plusieurs mois, j’ai eu la chance qu’une autre personne réponde à sa place au téléphone car mon chargé de clientèle était comme d’habitude injoignable. Le problème a pu être ainsi réglé par coup de chance !
Le(s)chargé(s) de clientèle que j’ai eu :
– changeaient régulièrement sans prévenir et sans indiquer le nouvel interlocuteur. C’est ainsi que mes mails n’ont pas eu de réponse pendant un certain temps et qu’il a fallu écrire une lettre pour que çà réagisse.
– a été peu compétent sur les prêts étudiants du CIC. J’en savais plus que lui.
– prenait son temps pour faire un virement international alors que c’était ma source de revenu pour vivre à l’étranger.
– ne savent pas travailler par mail. Cela illustre bien la modernité de leurs méthodes de travail
– proposaient des services inadaptés : une carte bleue Electron alors que je suis dans la vie active et que j’ai un bon salaire
– ne décidaient de rien et devaient toujours demander au directeur d’agence ou à la "maison mère".
Cette banque n’a pas fait d’effort pour s’aligner sur les offres de ses concurrents, en particulier celles de BNP, et ne semble donc pas faire d’effort pour retenir ses clients (je n’ai peut-être pas assez d’argent sur mon compte pour cela). Certains chargés de clientèle m’ont carrément dit d’aller chez leur concurrent !
La redomiciliation de comptes dans une agence d’une autre région est un calvaire malgré leur service pour faciliter cette opération (service qui n’est, par ailleurs, pas fiable) qui consiste au final à ouvrir de nouveaux comptes dans la nouvelle agence et donc à se retrouver à gérer deux fois plus de comptes (ceux de l’ancienne agence et ceux de la nouvelle). Il serait peut-être temps de changer cette organisation qui date de Mathusalem et d’avoir une gestion délocalisée des comptes !
Les points positifs :
– ne me contactait presque jamais (ce qui peut être négatif dans certaines situations)
– le site web est pas trop mal et j’apprécie la possibilité d’importer les relevés dans Ms Money, et d’avoir le suivi graphique du solde d’un compte