Je suis à la Société Géniale depuis 6 ans maintenant, tout allait bien jusqu’à mes 25 ans, en Septembre :
On m’a fait me déplacer pour fermer mon Pack Jeunes, en essayant à tout prix de me refourguer un Pack Jazz (bien plus cher lui) bourré d’assurances diverses me sont inutiles...
– NON je ne veux pas de vos packs, je veux conserver mon compte courant, mes comptes épargne, ma VISA et mon chéquier et c’est tout
– Très bien monsieur, juste la VISA et le chéquier, pas de pack Jazz
– Oui, c’est cela-même...Par contre je conserve l’accès à mes comptes par internet avec les virements etc. on est d’accord ?
– Ah non, ça devient payant monsieur.
– Pardon ? Il est écrit sur vos plaquettes que c’est gratuit avec les comptes courants.
– Ah je ne crois pas monsieur, attendez je regarde.
– ...
– Ah autant pour moi, vous avez raison. Ca y est tout est réglé !
– Merci, au revoir !
3 semaines plus tard, je reçois encore la position du compte par sms (Messalia)...service payant évidemment. Je passe sur le fait que j’ai communiqué à mon agence (en vrai, pas en mail, ils ne les lisent pas ou n’ont pas internet je ne sais pas) mon nouveau numéro de portable qui n’a jamais été pris en compte).
3 mois plus tard, je me rends compte que je suis toujours prélevé de 4,55€/mois pour le Pack Jeunes...
Débordé de boulot en cette période je n’ai pas une seconde pour les appeler dans leurs horaires d’ouverture.
Mon frère les appelle pour un truc à lui, et en profite pour leur glisser ce détail : "Mon frère n’est pas très content, vous l’avez fait se déplacer en Septembre pour fermer son Pack Jeunes, et vous continuez à le prélever".
Ma conseillère a bien noté, et s’est chargé de le supprimer une bonne fois pour toutes...et a SUPPRIME MA CARTE VISA PAR ERREUR !
Résultat : je me suis retrouvé sans argent tout le week-end à 150km de chez moi...pas d’argent pour mettre de l’essence pour rentrer chez moi, pas d’argent pour mes courses de noël non plus...
C’est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, je quitte donc la Société Générale, je regarde quelle banque en ligne vaut le coup...
ANECDOTES :
Lorsque j’ai fait ma demande de chèque de banque pour l’achat d’une voiture, on m’a conseillé d’aller le retirer à l’agence émettrice de la ville d’à côté, car il arrive que du courrier interne disparaisse... !
La fonction "Contacter votre conseiller" par mail dans le panneau de gestion des comptes par internet semble obsolète : sur 5 mails envoyés, aucune réponse. 1 mail semble toutefois avoir été pris en compte, lorsque j’ai demandé la suppression de Messalia, 1 mois après que cela aurait dû être fait en même temps que la suppression du Pack Jeunes : je n’ai eu aucune réponse, mais les sms Messalia ont cessé du jour au lendemain. Pas un mot sur le remboursement.
Je suis à la Société Géniale depuis 6 ans maintenant, tout allait bien jusqu’à mes 25 ans, en Septembre :
On m’a fait me déplacer pour fermer mon Pack Jeunes, en essayant à tout prix de me refourguer un Pack Jazz (bien plus cher lui) bourré d’assurances diverses me sont inutiles...
– NON je ne veux pas de vos packs, je veux conserver mon compte courant, mes comptes épargne, ma VISA et mon chéquier et c’est tout
– Très bien monsieur, juste la VISA et le chéquier, pas de pack Jazz
– Oui, c’est cela-même...Par contre je conserve l’accès à mes comptes par internet avec les virements etc. on est d’accord ?
– Ah non, ça devient payant monsieur.
– Pardon ? Il est écrit sur vos plaquettes que c’est gratuit avec les comptes courants.
– Ah je ne crois pas monsieur, attendez je regarde.
– ...
– Ah autant pour moi, vous avez raison. Ca y est tout est réglé !
– Merci, au revoir !
3 semaines plus tard, je reçois encore la position du compte par sms (Messalia)...service payant évidemment. Je passe sur le fait que j’ai communiqué à mon agence (en vrai, pas en mail, ils ne les lisent pas ou n’ont pas internet je ne sais pas) mon nouveau numéro de portable qui n’a jamais été pris en compte).
3 mois plus tard, je me rends compte que je suis toujours prélevé de 4,55€/mois pour le Pack Jeunes...
Débordé de boulot en cette période je n’ai pas une seconde pour les appeler dans leurs horaires d’ouverture.
Mon frère les appelle pour un truc à lui, et en profite pour leur glisser ce détail : "Mon frère n’est pas très content, vous l’avez fait se déplacer en Septembre pour fermer son Pack Jeunes, et vous continuez à le prélever".
Ma conseillère a bien noté, et s’est chargé de le supprimer une bonne fois pour toutes...et a SUPPRIME MA CARTE VISA PAR ERREUR !
Résultat : je me suis retrouvé sans argent tout le week-end à 150km de chez moi...pas d’argent pour mettre de l’essence pour rentrer chez moi, pas d’argent pour mes courses de noël non plus...
C’est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase, je quitte donc la Société Générale, je regarde quelle banque en ligne vaut le coup...
ANECDOTES :
Lorsque j’ai fait ma demande de chèque de banque pour l’achat d’une voiture, on m’a conseillé d’aller le retirer à l’agence émettrice de la ville d’à côté, car il arrive que du courrier interne disparaisse... !
La fonction "Contacter votre conseiller" par mail dans le panneau de gestion des comptes par internet semble obsolète : sur 5 mails envoyés, aucune réponse. 1 mail semble toutefois avoir été pris en compte, lorsque j’ai demandé la suppression de Messalia, 1 mois après que cela aurait dû être fait en même temps que la suppression du Pack Jeunes : je n’ai eu aucune réponse, mais les sms Messalia ont cessé du jour au lendemain. Pas un mot sur le remboursement.